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情人节期间消费者投诉多 情人节成“堵心节”


来源:沈阳日报、沈阳网

烛光、美酒、佳肴……今年的情人节让情侣们又掀起一股餐饮消费热潮。情人节当天历来是餐饮业生意最为红火的一天。然而,在各餐饮行业迎来生意高峰期的同时,记者走访发现,由于等待时间长、上菜速度慢、点菜出错等原因,不少消费者反映今年情人节在外就餐未能享受到良好服务,让本来浪漫洋溢的情人节打了“折扣”。

烛光、美酒、佳肴……今年的情人节让情侣们又掀起一股餐饮消费热潮。情人节当天历来是餐饮业生意最为红火的一天。然而,在各餐饮行业迎来生意高峰期的同时,记者走访发现,由于等待时间长、上菜速度慢、点菜出错等原因,不少消费者反映今年情人节在外就餐未能享受到良好服务,让本来浪漫洋溢的情人节打了“折扣”。

“情人节”就餐问题频现

“本想和女朋友好好感受下节日气氛,结果钱花不少,却没感受啥情人节气氛。”消费者刘先生颇为无奈地告诉记者,今年的情人节他不但过的有点糟心,还花了不少“冤枉钱”。原来情人节当天,刘先生和女友在位于和平北大街的鸿·咖啡店预订了一桌烛光晚餐,晚上当二人兴致勃勃来到该咖啡店时,却发现预订的座位已经没了。店员解释说当天就餐的情侣过多,所以店里撤销了之前预订的座位。为了不破坏节日心情,刘先生和女友选择了等待。可等到就餐时,问题又出现了。慢得离谱的上菜时间,在刘先生和女友在吃完时,还有两道菜没上来,并且当天菜品的口味也与平时相差甚远。无奈,二人尴尬吃完了这顿价格不菲的烛光晚餐,但却没有感到丝毫浪漫的节日气氛。  

和刘先生一样,包先生和他的女朋友也赶上了就餐时的堵心事。14号的情人节,他与女友在铁西北二路的三鱼寿司店就餐。然而,在用餐时他发现,一些食材数量已经不足,却没补齐,端上的菜食材也不太新鲜,服务员的服务态度敷衍了事,打错单、找错钱的事更是让包先生颇为头疼。

个别商家服务有待提升

一位餐饮业人士告诉记者,近年来沈阳餐饮业发展过快,导致一些餐饮业者只注重经济效益,而忽略了消费者的利益。“每逢节日,就是餐饮业最红的时候,但不少餐饮商家只顾着打广告宣传,并没有在就餐服务与菜品质量上下功夫。”该业内人士表示。 

同时,记者从沈阳市消费者协会了解到,今年情人节市消协接到了20余起餐饮消费投诉,投诉焦点主要集中在餐饮业的收费及服务质量等方面。据该中心工作人员介绍,消费者情人节当天拨打“12315”热线,主要以反映商家服务质量问题为主,而对于市民反映的餐饮业节假日期间的服务质量跟不上的问题,工作人员表示,服务质量、服务态度等并没有统一的界定标准。

市消协秘书长王金文表示,近年来,随着餐饮行业的竞争越来越激烈,很多餐馆在服务质量上已经有了比较大的提升,但是有关餐饮服务方面的投诉仍然居高不下,这说明餐饮行业的个别从业人员的素质有待提升。

沈阳日报、沈阳网记者吴宏包晗

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[责任编辑:张健]

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