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一双温暖的援助之手


来源:凤凰网辽宁

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本溪桓仁民族支行的邵丽璇,在日常对外服务工作中,始终严守着企业经营理念,用热心和爱心去服务客户、用工行人的温暖去感染着身边每一个人。

6月的一天,一位八旬老大爷拄着拐杖颤颤巍巍的来到本溪桓仁民族支行,一进营业厅他从怀里取出一个发黄且叠的方方正正的手帕来到柜台前,“我要取工资”,说着将手帕内一个红色的存折递到柜台内。邵丽璇双手接过老大爷的存折,在办理取款业务时,发旧的存折已经消磁,不能正常办理取款业务。“大爷,您的存折已经消磁了,您的身份证带了吗,我可以帮您重新换存折?”邵丽璇询问老大爷。“带了”,老大爷拿出身份证后,邵丽璇仔细核对发现该存折账户名与老大爷身份证的姓名不相符为同音字,且该存折开户时证件号不符,按照规定,这样的情况办理起来比较麻烦。邵丽璇仔细向老大爷讲解了这样业务的办理过程,首先需要到公安局去开证明,再将账户进行同音字及开户证件号进行更改,才能办理取款业务。老大爷急的冒出了汗珠,说到:“这该怎么办,俺也不知道公安局在哪,什么证明又怎么开呀,俺家住在农村,无儿无女的,身体也不好,每个月就靠这点工资生活了,这取不出来钱,俺这个月可咋办啊?”说着说着大爷眼睛里流出了泪花。听着大爷的话,邵丽璇心里酸酸的,告诉大爷:“大爷,您别急,您先坐下休息一会儿,我们帮您想办法。”

考虑到大爷的情况,邵丽璇拿出手机打电话给自己的老公,告诉老公该怎么带老大爷去办理,老大爷在邵丽璇爱人的搀扶下坐车办理了证明手续后,又回到支行。邵丽璇帮助大爷进行了账户名更正业务后,为老大爷更换了新的存折,取出了工资,大爷手拿着工资,感动的热泪盈眶,不停地对邵丽璇说谢谢。“大爷不用谢,这是我们应该做的。”邵丽璇笑着说。

本溪桓仁民族支行工作人员的热心和周到服务感动了老大爷,同时也感染了老大爷所在的村庄,一传十,十传百,工行热心服务老大爷的事在整个村庄传播,村里的大户小户人家都纷纷将存款存到了本溪桓仁民族支行,累计增加存款100多万元。

优质服务出效益,一句温馨的问候,一双温暖的援助之手,给予客户的是热心帮助、暖心服务。而客户回馈给你的是千金不换的信任。工行人为广大客户提供最优质的服务,处处践行“为广大客户服务”的企业经营理念,以最真诚的心对待广大客户,诠释了“您身边的银行,可信赖的银行”。

[责任编辑:赵佳俊]

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