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将服务做入人心 以行动阐释理念


来源:凤凰网辽宁

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7月1日,工行阜新建新支行营业大厅刚一开门,一位满头白发的老人手里握着一面写着“真情相助,恩情铭记”的红色锦旗径直走了进来。

几天前,正值社保大批量领取工资的高峰期,李大娘带着两张卡到建新支行支取工资。当时大厅办理业务的客户很多,加上天气又很热,老人一不留神便把包在一起的两张卡掉落在了银行营业大厅门口角落的地面上,而她自己并没有发现。当到了老人到柜台办业务的时候,她焦急的寻找这两张卡,却怎么也找不到。在寻找未果的情况下,值班经理王晓华搀扶大姨到客户室坐下,安慰大姨不要着急。在她的安抚下,大姨渐渐地恢复了平静,表示回家找找,怕是着急落在了家里。

快到中午的时候,保安员王彦春在巡逻时发现了包在一起的两张银行卡,而且两张银行卡的背面还附着密码。他将两张卡交给了大堂值班经理,值班经理王晓华通过系统查询客户信息,发现应该是那位李大娘的,但是却没有电话登记,无奈之下,先将其进行保管。

第二天一早,李大娘便又焦急地赶到银行,经过再次核实他们将卡归还给了她。大娘说,这是她和老伴的工资卡,里面存着大概4000多元,因为岁数大了记不住密码,就将其写在卡片背面。值班经理王晓华不忘提醒李大娘,银行卡和密码要分开放置,这样即便是银行卡丢了,也不怕陌生人将钱取出去了。

其实,类似这样的事情已不是偶然,因为这种“为客户服务,急客户之所急,想客户之所想,将服务细节做到极致”的服务理念已经深入到建新支行每一名员工的心里和骨髓里。

“真积力久则入”,正是由于工行员工长年来不断坚持优质服务,将感动的春风吹进客户的心里,才让客户心中的花朵盛放,最后必将结下信任的果实。

[责任编辑:赵佳俊]

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