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【大行工匠·特别策划】服务口碑新变化,喜迎党的十九大——党员先锋岗系列展播之一


来源:凤凰网辽宁

为进一步推动“客户为尊服务如意员工为本诚信如一”的服务文化落地深植,建设“客户首选、员工为荣”满意银行,辽宁省分行开展了服务文化系列活动。在辽宁省各地市

为进一步推动“客户为尊服务如意员工为本诚信如一”的服务文化落地深植,建设“客户首选、员工为荣”满意银行,辽宁省分行开展了服务文化系列活动。在辽宁省各地市征集优秀的“党员服务先锋岗”,让更多的人了解我们的先进事迹,让更多的人认识我们的优秀党员。

党员服务先锋岗名单:

主要事迹

曹洪生,作为一名共产党员,我在思想上始终严格要求自己,时刻关注党的最新动态,与时俱进。在工作中做到急群众所急,想群众所想,全心扎根基层,热心服务客户,通过学习党章、党规和习近平总书记系列讲话精神,不断提升党性修养,切实履行党员义务,持续保持党员先进性,争做一名优秀党员。作为基层网点的负责人,我会以一名优秀党员标准严格要求我的员工,以人为本,努力打照合规的高素质队伍,按照总省行对前台工作人员的要求规范员工的仪表仪容、服务用语和服务流程,并以此作为重点,从大处着眼小处着手,身体力行,发挥党员的先锋模范作用,带领员工认真分析研究客户心理,围绕客户个性化服务需求,把缩短业务时间作为突破口,进一步优化客户服务体验。在2016年带领文化路支行圆满完成了各项任务指标,并取得营业部先进集体和内控先进单位的荣誉,自己也获得了营业部先进工作者的称号。后因工作需要上级行安排我到通城支行,在2017年一季度开门红,很好的完成了网点营销任务。除了在基层工作中兢兢业业之外,我也用党的标准严格要求自己,顾全大局,以身作则,在文化路支行的工作中,因为网点出现漏水的情况,我在查找漏水点,修理漏水点时摔倒,导致右脚踝粉碎性骨折,在养伤过程中,我始终心系网点的运营和服务中作,因为网点客户量大,人手不足,我手术后仅仅休息了3个月就拄着拐杖回到了工作岗位,并一直坚守在工作岗位上,直到现在,我腿上的钢板还没有来得及取出来,因为作为一名党员,在工作需要我的时候我必须要站出来,这样也真正体现和保持共产党的先进性。班后的生活中,我时刻提醒自己和我的员工还有好多东西要学习,要珍惜每一次学习培训的机会,我带领大家学习业务、苦练基本功,利用点滴业余时间不断充电,丰富了大家的业务知识,提升了网点的业务水平,打照出了一支年轻优秀的团队,形成了诚信、规范、高效的服务特色,并以此赢得了网点周边地区的广泛赞誉。作为一名党员,我模范履行了党章规定的义务,有着坚定服务基层、服务客户的决心,在未来的工作中,我会继续发扬积极勤奋的作风,发挥党员的先锋模范作用,全心全意为客户服务,为我行的业务发展做更多的贡献。

主要事迹

李凤,作为一名有着31年党龄的老党员,我一直战斗在一线岗位36年。无论工作如何调动,都能以党员标准严格要求自己,时时处处起到模范带头作用,用自己的言行和实际工作感染身边的人。每天都能提前到岗,打扫卫生,做好班前准备工作,全年做到出满勤,干满点,工作近36年,除了正常婚嫁、产假外,从没有休过任何假,在平凡岗位做出不平凡事。

作为客户经理,每天开业前,做好准备工作,站在叫号机前,迎接客户,坚持使用文明用语,“您好”“请”字开头,无论年老,年少,都能主动热情,耐心,接待客户,特别是在银行竞争日益激烈的今天,要想赢得客户的青睐,维护银行的声誉,就必须要以真诚、守信、质朴的情感加之热情、耐心、细致周到的服务热情感动客户,从2005年到道西营业部担任大堂工作,始终以饱满的工作热情接待客户,特别是一些老年客户工资卡在自助设备取款,动作慢眼神不好就怕吞卡,每到月中旬,遇到他们我就耐心指导,一步步如何操作感动他们,将存款转入我行定期。营业部是道西支行的大网点,经常遇到客户提出疑难杂症,都能耐心解释,如果解决不了的问题都能找主任帮助解决,让来网点客户满意。遇到客户咨询理财产品,都能如实向客户讲解产品的风险点,根据客户承受风险能力推荐产品,根据监管部门要求,做好双录工作,做一名合规的客户经理。日常工作中,我通过与客户互加微信联络感情,同时及时发布一些理财信息。客户家里有事,我都去帮忙。有一位王女士,最初在工作中帮助她解决了一个难题,她很感动,把其他行的存款全都转移到我行,成为我的大客户。当得知她女儿学习艺术画画,我就把我儿子曾经用的书拿给她,她很高兴。通过平时一点一滴的积累,今年一季度揽存1000万,营销保险216万,理财产品1000多万,市行客户经理排名中我管户个人资产总额排名第一,综合排名第四,获得优秀客户经理奖励。

还有半年的时间我便要退休,从此离开我热爱的工作岗位,我会站好最后一班岗,把有限的工作时间献给我爱的工行,为美好明天加油!

主要事迹

刘慧,女,41岁,中国共产党党员,本溪民族支行客户经理。2015年担任客户经理工作以来,能迅速进入工作角色,积极开展服务营销工作,主动、热情为客户服务,以自己真诚的工作言行和对外服务赢得了广大干部员工及客户的普遍好评。曾先后多次被评为市、县行的优秀共产党员、优质服务标兵和先进工作者。

一、在客户服务方面,热情主动接待每一位客户,了解客户需求,指导客户自助服务,并帮助客户进行理财规划。我在与众多客户交往过程中,逐渐积累了自己的客户群体,在网点旺季揽存中发挥了重要作用,为网点各项指标的完成做出了自己积极的贡献。

二、在营销方面,积极响应网点及上级行的工作部署,配合网点负责人加强营销工作,全力以赴,不维计划,带头完成网点交给的任务指标。在2017年旺季营销工作中,我带病坚持工作,白天维护、营销客户,下班后到诊所打点滴,连续坚持半个多月,令网点员工深受感动。我的执着和坚持,也为自己赢得了丰硕的成果,在2017年一季度旺季营销活动中,其个人累计揽存1200万元,销售各类理财产品800余万元,为所在网点及县行一季度“开门红”做出了突出贡献。

三、在维护客户方面,按照客户包分管客户情况,适时通过短信、微信及电话回访等形式,了解客户需求,并适时推介我行各类理财产品,同客户建立了良好的相互沟通桥梁。为了拉近与客户的感情,我经常在网点没有维护礼品的情况下,自掏腰包,为客户购买各种小礼物,在各种节日中进行电话、微信、短信拜访,不断积累自己的客户群体,并成为客户信得过的理财推介师。

四、在党廉及职业道德方面,按照党员的标准严格要求自己,在网点营销、维护客户、产品销售等工作中,严格遵守客户经理行业规范要求,开展“双录”和产品营销工作,自觉抵制各种违规行为和不正之风。我在工作中能适度把握遇到的服务热点、难点及存在的不足,着眼于服务无小事的经营理念,做到“角色互换”,设身处地从客户角度出发思考问题,从被动服务向主动服务转变,并不断去完善服务质量,确保网点服务水平有个质的飞跃,为创建客户服务满意银行出谋划策。

我深深地懂得对客户服务的过程就是自我营销过程的道理,服务需持之以恒,不是一时心血来潮,我把客户做为“衣食父母”,向客户充分展示自己高素质的服务,并得到了客户满意,得到客户及上级领导同事的认可,为网点稳步发展做出了应有贡献。

主要事迹

李志浩同志,2001年参加工作,1998年7月加入中国共产党,2013年12月因工作业绩突出聘任为电厂支行行长,每一寸足迹都写满了坦荡与真诚,带领网点员工认真踏实地学习“营业网点服务规范化操作规程”,规范每一个手势、动作、表情,着力服务理念、服务方式、服务行为、服务管理机制的创新,优化服务流程,改善服务环境,提升服务效能,将服务赋予更深的内涵,以全新的形象带给客户宾至如归的感觉,细致周到的服务给客户留下深刻的印象,赢得了客户的广泛认可,爱岗敬业的理念始终贯穿于他的行动和思想之中。努力在平凡的岗位上做着不平凡的业绩,不断“超越自我、勇攀高峰";多年的一线工作经历,积累了丰富的服务经验,对金融业的服务形成了独特认识,特别是2015年12月在担任朝凤支行负责人后,将全新的服务理念运用于网点管理,使网点赢利水平迅速攀升。对内抓服务、带队伍、揽存款,激发员工工作积极性。先后荣获2016年、2017年旺季营销十强网点,短短两年期间所在网点储蓄存款余额大幅攀升,各项考核指标快速增长,员工精神面貌焕然一新,组织员工深入同业网点,学习体验同业服务理念,以客户身份感受他行服务细节,取长补短,进一步提升自身服务水平;扩展服务范围,走进社区、企业、学校,普及金融知识,广泛征求客户意见,根据实际情况不断完善服务细节,全力打造“客户最满意银行。

他每天在自己的岗位上尽职尽责为全体员工和客户服务着、默默奉献着、勤奋工作着,用自己的一言一行,赢得了员工和客户的赞誉,谱写着“爱岗敬业,优质服务”的绚丽篇章。

主要事迹

安再福同志,男,60岁,中共党员,高中学历, 1976年参加工作,1985年参加工行工作,现任宽甸南门外支行大堂经理,为人正派、作风朴实,具有强烈的事业心和责任感,勤于学习钻研,不断提高业务能力和政治素质,始终坚持从严治党、不断增强四个意识,发挥党员先锋模范作用,以饱满的工作热情、积极的工作态度、扎实的工作作风和热情周到的服务投身于日常工作中,取得了客户和社会各界的肯定和好评。

一、勤于钻研提高素质

作为一名一线员工,没有过硬的业务技能和理论知识,就干不好本职工作,也不可能让客户满意,安再福利用工作之余,努力学习理论知识,刻苦勤练业务技能,琢磨工作中应该注意的环节,用标准化的服务方式,规范化操作流程,无风险的运营标准作为坚持的目标,在不断学习中,秉承着客户至上的工作原则,为客户着想的服务宗旨,认真细致的办理每一笔业务。

二、敬业进取追求卓越

工作中有高度的责任心和事业心,始终坚持“想客户之所想,急客户之所急,为客户排忧解难”的服务宗旨,为客户提供全方位、周到、便捷高效的服务。在为客户服务过程中,严谨细致,务实高效。在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供最好的、快捷的服务。善待别人就是善待自己,当看到客户露出满意的笑容,连声道谢时,他的内心会感到格外的充实与快乐。  

三、坚定信念、坚持原则

万事德为先,良好的道德修养是职业之本。他始终坚持把正直、诚实、本分作为自己的立身之本,努力让自己成为一个有知识、有修养、有情操的工行员工。三十二年的工行工作让他养成了吃苦耐劳、执着、扎实的韧劲,用真诚的服务赢得客户的信任,有些客户这么多年来,无论安再福到哪里,他们的业务就跟他到哪里。

主要事迹

刘芳,坚持以党员标准严格要求自己,各项工作抢在先干在前,为全网点员工做出榜样,特别今年以来,落实总省行关于“服务新变化,喜迎十九大”活动要求,坚持从党员抓起,带动服务工作提升,一是落实员工配带党徽上岗,时刻提示网点内党员要高于群众,处处带头;二是自己亲自指挥在大堂,严格落实各项服务管理,坚持网点负责人每日坐堂制度,抓大堂服务抓牢抓实。三是狠抓网点服务意识教育,每天利用晨会学习服务规范,在教育全员的同时,她自己以身做则,身体励行的做员工表率,带动全员服务质量的提高。截至2017年3月末,南台支行储蓄存款时点增量1120万元,完成年计划144%;储蓄存款日均增量849万元,完成年计划138%;销售理财产品619万元,销售基金333万元,销售保险118.5万元,销售国债46万元;销售节节高504万元,销售大额存单367万元,办理信用卡16张,灵通卡41张,手机银行27户,网银行26户,二维码11户,三方67户。以上指标均比去年同期大幅上升,一季度,南台支行各项指标综合排名列新抚支行第二位.

主要事迹

李莹莹,2017年1月从事阜矿支行营业部担任大堂值班经理,她业务十分全面扎实,好学肯干,每当遇到新业务总是第一时间将其消化,她说,只有这样才能更好的为客户服务,解决客户遇到的各种问题。她以身作则,始终发挥着党员的先进性,始终严格要求自已,乐于助人、团结同事,几年来她始终服务于网点一线岗位上,在员工中起到党员的先锋带头作用。    

   她每天早上她都会以最饱满的态度迎接每一位前来办业务的客户,阜矿支行营业部个人客户总量在分行排在前列,李莹莹同志从一开始从事这项工作开始就做足了功课,每当客户来到她的柜台前她都会一下子就说出客户的姓氏并且热情的称呼,耐心的为客户办理所需要审核的业务,让客户从她的服务中感受到尊敬与重视,她的服务带动了全行良好的服务氛围,因此她多次被评为省行先进服务个人。她从来都不因此而骄傲而是几年如一日的坚持着,没有丝毫懈怠。

   营销工作也是银行工作的重中之重,她凭借良好的服务赢得了客户的喜爱和信任,并主动发动亲戚朋友,时时刻刻都把行里布置的工作放在第一位,每个月,每个季度都可以出色的完成行里布置的各项任务指标,尤其在季度末各银行业竞争最激烈的节骨眼上为行里带来不可估量的价值,她的营销工作严谨,合规,见成效,是其他柜员学习的好榜样,在行里召开的营销会议上,总是将自己的营销经验无私的介绍给大家,她把阜矿支行真正当成了自己的家,希望大家可以一起进步。

 “勤奋踏实,为人真诚,服务出色,懂得感恩”这十六个字是对这名员工工作最好的诠释,她在工商银行这一广阔的平台上实现着自身价值,用最好的年华为工商银行美好的明天添砖加瓦。

主要事迹

孟雪,男,出生于1969年12月,2003年7月参加工作,共产党员,本科学历,现任工行葫芦岛东门支行行长。他勤奋工作,埋头苦干,充分发挥了共产党员的先锋模范作用,默默地履行着一名共产党员的义务,带领东门支行走出低谷,以“永不言败”精神,把葫芦岛东门支行打造成了一个积极向上、勇于拼搏的过硬团队,各项业务蒸蒸日上,名列前茅。

一、严格内部管理,发挥模范带头作用。

为使东门支行营业网点都能得到较好地管理,作为网点负责人的孟雪同志,坚持节假日不休息,把工作当成自己经营的事业。秉承“领导干部带头”和“共产党员带头”的理念,从不松懈。他坚持“两手抓、两手都要硬”的指导方针,带领团队讲学习、讲政治、讲正气,清正廉洁。工作中他身先士卒,以行为家,他在大病初愈恢复期间,担当重任,不知劳累,坚持工作,以实际行动践行了“三个带头”的要求。

二、详细安排,全面实施,各项业绩创历史新高。

他根据东门支行的地理位置,结合周边的实际情况,严格按照总行服务要求,推进特色服务,找准工作的切入点:一是让员工树立“以客户为中心”的服务理念,通过“大堂制胜”服务方式,贴心细微的柜台服务吸引客户,赢得客户,留住客户。二是尽最大努力为客户着想,支行门外客户停车管理混乱,给客户造成不便,他把此项服务放在心上,他深知方便客户停车将赢得更多优质客户,于是,加强日常车辆停放管理,留出车辆出入口,给开车的客户提供方便。三是制定详细的工作计划,以自身服务群体特点,以代发工资服务为切入点,多措并举,大力做好“五厂职工代发工资留存积分兑奖活动”全面提高代发工资留存率,走进五厂积极与五厂高层做好联系,全面做好薪金溢宣传,通过五厂小助手,工资管理微信群,现场发放宣传单等方式,将活动宣传到位。同时成立营销分队深入周边社区及商业服务区,提高我行知名度。利用周末及班后的休息时间,他带领团队走进飞天广场搞活动,逐层逐个商户走访,并到周边商户及社区进行“扫街”式宣传,发放宣传单,营销POS机,二维码,融e联等电子银行业务和理财业务,同时了解客户的业务需求,积极收集客户对我行业务及服务等的意见和建议,站在客户的角度进行存款的营销。最终赢得并积聚了一批客户群,还签约了达标私人银行客户,在2017年一季度储蓄存款实现开门红,时点、日均存款双双完成计划指标的209%以上,葫芦岛网点完成计划率排名第一,领跑全行,在葫芦岛分行起到带头典范作用,各期理财产品、代理保险、贵金属等销售都名列前茅。中间业务收入网点也获第一,各项任务目标全部超额完成任务。从此,东门支行真正站了起来。   

三、发扬“永不言败”精神,做优质服务和爱岗敬业的表率。

孟雪同志自2016年6月担任东门支行行长以来,提出口号“永不言败”,必须改变近五年储蓄存款倒数,迟滞不前的局面,与员工探讨、分享如何走出低谷,必须充分发扬“永不言败”精神,首先学习其他网点先进经验。同时又结合支行的实际情况,召开有自身特点的晨会,在总结不足、学习先进的基础上,加入“励志口号”、“爱的鼓励”、“互动节目”等内容,使优质服务和爱岗敬业的员工成为大家的标杆和榜样,鼓舞士气,提高干劲。特别是鼓励客户经理,以身边的先进为榜样,多学习、勤思考,在员工中开展吸金实际营销演练、争当揽存能手活动,激发了广大员工营销激情,营造了团结向上、你追我赶的工作氛围。使东门支行目前成为滨海支行的标杆网点。

作为一名共产党员,他以自身言行做表率;作为一名领导干部,她以鞠躬尽瘁带团队。他真正践行了一名优秀共产党员的先锋模范作用,诠释了作为一名中层干部对“感恩、忠诚、尽职”的理解,展示了我们葫芦岛分行许多像孟雪一样的同志风采。

主要事迹

邸研智,现任中国工商银行锦州开发区支行营业部主任。一年来,营业部在他的带领下有了长足发展,服务以及经营工作取得了丰硕成果。尤其是今年一季度成绩更为突出,储蓄存款余额较年初增长3600万元。收到客户表扬7件,实现95588客户“零”投诉,客户客户满意度大幅提升。

在服务工作中,他始终以客户满意为宗旨,坚持用细节成就完美服务,用细节彰显服务魅力。以认真的态度对待每一名客户,以负责的心态对待每个细节。他带领全体员工始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,为客户提供全方位、周到细致、便捷高效的服务。给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。把网点建设成为客户满意网点。

亲临一线定位大堂

做为营业部主任他把自己定位是员工服务在管理者、指导者;是客户办理业务中出现问题的投诉者、协调者、解决者。是网点整体服务的管理者,第一责任人。因此他将办公桌搬到了大堂服务现场随时解决服务中出现的各类问题。

合理调配人力资源

一是根据开发区业务情况合理调配柜口资源,释放柜口人力,将窗口富余人力资源充实到大堂服务营销岗位。二是建立客户经理对大堂经理补位机制,网点要始终保证有大堂经理在位,在大堂经理为客户办理或解决问题,由客户经理进行补位。三是改变大堂值班经理授权方式,变大堂值班经理在高柜区域内授权操作为在大堂外授权操作,使其利用授权空余时间在大堂开展服务营销工作。

制定大堂服务工作制度

一是建立了大堂工作“六到位”制度,即大堂到位、科技到位、区域到位、预约到位、效率到位、宣传到位。二是提出了大堂经理在日常工作中要做到“三快”、“三勤”的工作要求,即眼快、腿快、嘴快;勤巡视、勤询问、勤引导。三是建立了大堂经理首先识别、分流、推介引导,柜员准确快速操作,客户经理精准营销及后续跟踪服务的三位一体,相互协调的高质量服务系统。他亲自组织落实,使营业部服务工作得到了大幅提升,有效地分流了一般业务客户,缓解了柜面压力,优质客户得到了较好维护。

做好特殊客户服务

网点制定了特殊客户服务工作规定,对有问题的、有重病的、年老卧床的客户需要提供特殊服务的,一定要上报主任,依据不同情况及业务,采取不同的上门服务方式进行服务。一年来共开展上门认证、上门办理委托授权及挂失等业务5起,受得了客户好评。他经常要求员工要帮助客户解决好问题,做客户的贴心人。他经常要求员工“客户来办业务时要象对待自己的亲戚和朋友那样,客户有困难时要多为客户着想,不忘送上援助的双手”。

主要事迹

杨峻峰,2013年7月入行,他在灯塔支行营业部,佟二堡支行上已经辛勤耕耘了4个年头,在4年的工作中,他先后从事过记账、对公会计、联行清算、统计会计核算等多项工作,无论在什么岗位上他都干一行爱一行,钻一行,努力学习各项金融法律、法规和业务技能,成为灯塔支行业务熟练、经验丰富,思维敏捷的业务拔尖人才。为我行提高会计核算质量,防范风险和业务改革的顺利进行做出了较大的贡献。

有人曾说,实践是实现理想的唯一出路,他十分认同这句话。习总书记不也说过:空谈误国、实干兴邦吗?可见,只有干,肯干、苦干、巧干才能体现一名共产党员的真本色。为此,他入行以来把全身心投入做好本职工作放在第一位,他认为只有在岗位上踏实工作、不断努力、做出成绩,才能实现做一名优秀党员的目标。他是这么想的,也是这么做的。一方面,他坚持肯干,对于上级安排的任务工作,从不挑肥拣瘦,从不推诿拖拉,认真去执行,遇到困难,就迎难而上,遇到障碍,就排除障碍,时间紧迫,就加班加点,坚持按质按量完成每一项工作任务。目前在他本人负责的工作范围内,还未出现不完成,或完成不合格的情况,为此他亦得到了上级及同事们的高度评价。另一方面,他坚持巧干。俗话说,学以致用是学习的根本。对此他深有体会,只有将所学所知用在工作上才能称之为学有成效。为此,一直以来,他坚持把掌握的专业知识运用在工作上,在实际工作遇到难题,主动思索,到操作流程中找答案,到经验去解题。同时,加强与同事、上级的沟通,亦是他高效高质工作的法宝之一,在沟通中集中资源、形成合力、解决问题,提高效率。今年来,在柜面工作中始终以党员的标准要求自已,以高标准的优质服务,得到了客户的认同,重点存量用户维护和新用户营销上取得明显进展,成功维护存量客户165户,防存款流失1950万元,无一客户和资金流失,同时,积极推进新客户营销,新开商友卡70张,新增电子银行客户385户,融E联客户171户,业务量在支行名列前矛,他以方便、快捷、准确的服务,赢得客户的信赖与好评,与客户成了老朋友,还成了客户的“贴心人”。

几年来,他以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业,优质服务”绚丽篇章,他只是千千万万柜员岗位中平凡的一员,他始终坚持“以客户为中心”的原则,想客户之所想,急客户之所急,视客户为亲人,赢得了广大客户的肯定和赞扬。他就是这样长期坚持用优质、细心、耐心的服务打动了一个又一个客户,为工行赢得了客户,赢得效益,为工行的发展贡献自己的智慧和力量。因为他始终认为,追求优质服务无止境,银行服务工作没有最好,只有更好。正是这种平凡中追求不平凡的心态,充分发挥党员先锋模范作用,使他在平凡的工作岗位上作出了不平凡的工作业绩。

主要事迹

吴双,大洼支行柜员,盘锦分行党员先锋模范岗。2003年在校入党,2008年参加银行工作,入行来先后做过个人储蓄业务,做过对公记账、企业开户等业务。近十年来已始终以一个共产党员的身份带领身边的同志们积极工作,坚持原则,谨慎从业,防控风险,在内控风险管理工作战线上,取得了较好的成绩。

作为一名青年党员,我不论做事办事都要有担当和责任,为利益和权力所动心,坚持原则严格执行会计制度和银行内部风控条例。牢固银行内部的防火墙,把一切风险挡在防火墙之外。在柜台上经常发生找人,关系,办理,不符合规定的业务,我以一个合格的共产党员的身份牢记银行的规章制度,党员的纪律。每次都给拒之门外。

有担当就要落实到工作业绩中,空谈误国实干兴邦,青年党员要保持对党的事业和民族命运,有强烈的事业心和责任感。把激情和干劲儿放到工作中。作为一名青年党员,大学期间就入了党,参加工作后单位里只有我一个人是大学生党员,她备感自豪。这激励她要敢于担责任,勤奋工作,乐于奉献工作中争先,在服务客户中争先,做到热情面带微笑对待客户,做到主动热情,有问必答,有求必应,待客户如亲人一样热情。把服务的热情带回家,让客户与银行真正成为一家人,用一流的服务,一流的工作作风,打造一流的中国工商银行形象。

我以一个共产党员的身份做到了纪律严明业务精良,参加工作十年来,从个人储蓄业务到快递联行结算,每一项都做到准确无误,确保银行结算。工作顺利完成,同时也得到同志和领导们的认可,成为该行的楷模,为大家笑称为“业务大姐大”。

青年党员勇于担当,要立足本职,脚踏实地,认真履职。有为才能有位。担当就是责任。不同的人岗位不同,职责就不同,但做好分内的事,尽职尽责这是社会主义核心价值观的基本要求,也是一个人在最起码的行为操守和道德品质。青年党员勇于担当,要不怕出错,敢于人先,求实创新。年轻人要不怕犯错,走弯路,要在实践中不断发现自己的不足和问题,总结并改正。

心中有阳光,脚下有力量,为了理想能坚持,不懈怠,才能创造无愧于时代人生。

主要事迹

郝淑敏,自入党以来,本人始终以一名优秀的共产党员的标准严格要求自己,思想上与党保持高度一致。在党的正确领导下,坚持开拓与科学管理并重、发展与稳健经营并举的原则,实现了各项业务稳健、协调、快速发展,较好的完成了各项工作任务。截至2017年6月末,储蓄存款日均余额23743万元,较年初增长2895万元,完成全年工作任务。其它各项指标均处于行内领先水平。作为一名网点负责人,本人坚持抓好任务指标,实现网点经营效益提升;完善队伍建设,实现员工综合素质提高;规范服务行为,实现网点服务质量提高;抓好制度落实,实现网点稳健运营;以服务为主题,以效益为目标,争创一流的经营业绩,立志做一名合格的共产党员!

主要事迹

吕佳,自参加工作以来,模范执行党的路线、方针、政策,遵守国家法律法规,立足岗位、奋发进取,开拓创新,勇于奉献,勤政务实的工作作风,得到了领导的充分肯定, 先进事迹如下:2014年,入行不久,响应总行、省行要求,借调到石家庄信用卡呼叫中心,在那的一年里,按照"打造金融市场上客户满意最高和客户首选银行,提升银行卡专业服务能力”等信用卡中心目标,在呼叫中心,认真耐心解答每一位客户的问题,注意沟通语气与方式,提高了客户对我行的满意度和忠诚度,得到了领导和同事的一致好评,获得优秀标兵的称号。2015年,我被调回营口站前支行,从事平凡而有意义的工作-柜员。2016年第二季度获得优秀服务明星称号及2017年第一季度获得优秀服务明星称号。今后我会更加热忱服务,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到工行人的真诚,感受到在工行办业务的温馨。

周到的服务才能赢得客户的信任,用我们的耐心、诚心、微笑以及热情,全心投入只为给您最好的服务!

 (免责声明:本文仅代表作者个人观点,与凤凰网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。)

[责任编辑:孙聪]

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