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沈阳和平区协同中心便民利企打造国际化营商环境


来源:中国新闻网

为进一步做好国际化营商环境示范区建设工作,沈阳市和平区协同中心始终坚持问题导向,牢固树立“项目为王”意识,重点围绕民生诉求、营商环境诉求受理服务、企业发展服务等工作,不断完善便民利企全生命周期公共服务体系,在打造国际化营商环境示范区中干在实处、走在前列。

中新网辽宁新闻11月14日电(沈殿成)为进一步做好国际化营商环境示范区建设工作,沈阳市和平区协同中心始终坚持问题导向,牢固树立“项目为王”意识,重点围绕民生诉求、营商环境诉求受理服务、企业发展服务等工作,不断完善便民利企全生命周期公共服务体系,在打造国际化营商环境示范区中干在实处、走在前列。

以“三台合一”为契机,实现一口式受理。以和平区营商环境诉求平台层级架构为依托,对96123、12345、12315三条主要服务热线进行整合,实现“12345”热线一号对外,做到“365+24”全天候、全时段受理、全年“无断点式”值班值守,同时推行“首接负责、分级办理、限时办结、考核反馈、督办问责、责任追究”等权责监督举措,做到第一时间受理、第一时间处置,第一时间反馈,实现“想群众之所想,急群众之所急,解群众之所困”,为百姓提供“零距离”贴近式服务。

以“和平标准”为依托,实现精准式分派。持续丰富《协同中心案件立案标准》、《协同中心案件派遣标准》、《协同中心案件处置标准》等一系列“和平标准”,按照经济发展类、营商环境类、城市建设管理类、民生改善类、其它类等进行分类,根据分级分片的原则进行协调转交,避免案件遇到“推诿扯皮”、反复踢球等情况,确保问题快速落实。

以“AB岗”制度为保障,实现无缝式服务。通过每周组织的集体学习和AB岗人员互帮互助、互学互带等方式,有针对性的开展业务技能培训,接线员分块划区,专人负责专业问题,同时不断完善各项规章制度,实现工作岗位“零缺位”、服务“不断档”,开创便民利企高效服务的新格局。

[责任编辑:王雁雯]

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