辽宁省税务系统推出“非接触式”办税缴费模式
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辽宁省税务系统推出“非接触式”办税缴费模式

2021年01月14日 08:01:55
来源:国际在线

2021年伊始,面对新冠肺炎疫情防控新情况,辽宁省税务系统发出“保障正常税收工作与疫情防控两不误”号召,提出“涉税事、网上办,非必要、不进厅”,为企业办理税务业务。

对此,省税务系统发动全省各级税务机关全面推行涉税事项网上办、自助办,畅通线上纳税服务渠道,做好自助办税设备和办税服务厅疫情防控措施,实现纳税人、缴费人安全、便捷、高效办税缴费,为支持全省疫情防控和“六稳六保”贡献税务力量。

  沈阳:日常事项“码”上办 特殊事项“定制办”

【B】辽宁省税务系统推出“非接触式”办税缴费模式

沈阳市大东区税务局“码”上办税服务厅工作人员在线上受理纳税人的咨询业务 供图 辽宁省税务局

“‘码’上办”是沈阳市大东区税务局针对常态化疫情防控形势开展的一种“非接触式”办税、缴费模式。通过这种模式,税务局向纳税人、缴费人提供了统一的网上咨询、办税缴费的线上服务窗口。

自推行以来,“‘码’上办”模式被纳税人、缴费人广泛认可,多用于日常咨询辅导和涉税、缴费事项办理,受理量逐步提升。

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沈阳市浑南区税务局工作人员通过“非接触式”办税平台为海外学子远程办理业务 供图 辽宁省税务局

与此同时,沈阳市浑南区税务局针对办税人员的具体情况,也推出了“定制办”服务模式。税务局工作人员通过“非接触式”服务,仅用两天时间就为身在海外的办税人员解决了税务登记、发票领用等业务问题。

  鞍山:发票领购“线上办”

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鞍山市立山区税务局为辖区内纳税人免费提供发票邮寄服务 供图 辽宁省税务局

据了解,鞍山市立山区税务局已与中国邮政部门协调签订邮寄协议,纳税人可通过辽宁省电子税务局发出申请,立山区税务局为辖区内有相关需求的纳税人免费提供发票邮寄服务。

2021年以来,该局已通过电子税务局受理发票领购业务528笔,累计为纳税人免费邮寄发票10万余组。

  盘锦:进厅业务“错峰办”

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盘锦市税务局工作人员为纳税人测量体温 供图 辽宁省税务局

面对省内疫情防控新形势,盘锦市税务局采取错峰办税和预约办税,应对报税大征期带来的新挑战。

盘锦市税务系统综合考虑企业类型、规模、办税习惯等因素影响,制定错峰申报计划和应急预案,并针对错峰申报逐项细化措施,确保“正常税收工作与疫情防控两不误”措施落实落地。

  营口:“特殊区域”正常办

面对本轮新冠肺炎疫情新形势,营口经济技术开发区税务局积极引导纳税人、缴费人选择电子税务局、移动办税端、智能办税服务厅等“非接触式”途径办理涉税、缴费业务。

营口经开区税务局发挥线上专家保障团队的作用,通过线上实时解决纳税人、缴费人的痛点、难点、堵点问题。自本轮疫情发生以来,该局“非接触式”办税占总业务量95%以上,大大降低了疫情传播风险。

  沈抚示范区:“智能服务”减风险

2021年以来,面对新的疫情防控形势,为减少纳税人、缴费人去办税服务厅可能发生的感染风险,沈抚示范区税务部门充分运用信息技术手段,大力推进“非接触式”办税缴费,发布了185个税费事项网上办理清单,做到政策“码上可知”、咨询“线上可答”、业务“网上可办”、操作“掌上可行”。

此外,沈抚示范区税务部门还联合其他机构开发了“小诺客服”税务智能机器人,打造具有沈抚特色的税务知识库,利用AI智能技术实现问题自动答复,完善“基础性政策点单”。纳税人、缴费人可通过“小诺客服”功能,用手机录入关键字,实现全部税费业务的一键咨询。目前,此项服务已回复各类税收问题3000余个,智能答复匹配率97%以上,真正实现“7×24”小时、365天全覆盖的无人智能咨询。

目前,沈抚示范区企业纳税人、缴费人95%以上的业务量均可通过网上办理,其中纳税申报业务网上办理率达99.2%办税、缴费入厅办理量较去年同期下降了75%。(文 黄非)