辽阳“办不成事”反映窗口帮您“把事办成”
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辽阳“办不成事”反映窗口帮您“把事办成”

2021年11月25日 07:47:15
来源:凤凰网辽宁

近期,到辽阳市政务服务中心办理过业务的市民可能会发现,服务大厅的窗口上多了一个标识牌,上面赫然写着“办不成事反映窗口”字样。

何谓“办不成事”反映窗口?

“办不成事”反映窗口是针对企业和群众在各级政务服务大厅办事过程中遇到的困难问题所开辟的专门渠道。反映到这个窗口的问题,基本上都是久办不决的“疑难杂症”,但是只要企业、群众来办事,工作人员就会负责现场解答、跟踪问效,不说“不能办”,只讲“怎么办”。让企业和群众办事“不白跑、不扑空”,遇到困难问题“有地找、有人管”。

近日,市民王老先生到市政务服务中心办理业务,称其《残疾人三轮载客营运许可证》已注销,但在网上仍能查到证件信息,影响低保认定。不知该如何办理的老先生焦急地在“办不成事”反映窗口前徘徊,窗口工作人员主动上前了解情况并立即向分管领导反馈。经查明,注销营业执照应由所在区的工商所办理。窗口工作人员详尽告知了老先生该事项的办理流程,并留下联系方式,表示可随时拨打电话寻求帮助。王老先生一颗悬着的心终于落了地,高兴地对窗口工作人员表示了感谢。“办不成事”反映窗口打通了政务服务与企业、群众之间的壁垒,以“兜底服务”解决了“想办却办不成的事”。

据相关负责人介绍,辽阳市各级政务服务大厅均设置了“办不成事”反映窗口。在这里,企业和群众可直接向工作人员提出困难问题,工作人员负责现场解答;不能现场解答的,登记后立即转交相关部门或科室进行答复;遇有重大疑难问题的,由营商部门提出建议,报请本级政府研究解决;需集体决策的事项,由责任部门党组会研究决策;对高频问题,建立“办不成事”反映问题库,研究解决措施办法,固化解决方案。

“办不成事”反映窗口设置以来,企业和群众反映的问题很少,说明“办不成事”的现象在逐渐减少,政务服务的受理率、办结率日益提升。窗口人员表示,群众的“0”反映,就是群众的事“办好了”。

下一步,辽阳市各级政务服务大厅将从流程和机制上推进政务服务进一步优化,不断提升政务服务能力水平,打通企业和群众办事的难点、堵点,实现企业、群众办事不白跑、不多跑,让“办成事”成为常态。

来源:辽阳市政府